智能快递柜的这些问题

   日期:2016-07-29     来源:淮海晚报    浏览:123    
核心提示:如今,很多小区都装上了智能快递柜,这些看起来节省投递时间、方便客户的柜子,真的能给我们的生活带来便利吗?近日,记者走访了多个小区,对智能快递柜的使用情况进行了调查,发现部分居民对智能快递柜的意见不少。“不能当面验货,快递柜经常出故障,根本不方便。”采访中,一位网购达人说。质疑不能当面验货,有问题了怎么办?智能快递柜最为
如今,很多小区都装上了智能快递柜,这些看起来节省投递时间、方便客户的柜子,真的能给我们的生活带来便利吗?近日,记者走访了多个小区,对智能快递柜的使用情况进行了调查,发现部分居民对智能快递柜的意见不少。“不能当面验货,快递柜经常出故障,根本不方便。”采访中,一位网购达人说。

质疑

不能当面验货,有问题了怎么办?

智能快递柜最为让人诟病的就是无法跟快递员当面验货,由于不能做到当面查验商品,商品出现问题的情况,也时有发生。

前不久,市民王女士从快递柜里取出网购物品时,发现外包装有划痕,包装盒里的东西也有破损。“究竟是产品本身的问题,还是快递过程中出现了问题,谁也说不清楚。”王女士说。

“从我们的角度讲,快递单页上必须得有客户的签名,从客户的角度讲,当面验货签收也是放心网购的保证。如果快递没有验收就投递了且快递单页上没有客户签字,货物出现问题或客户投诉,那所有责任就只能由我们快递员承担了。”市区一家快递公司门店的老板说。今年,他们的网点也的确遇到过快递员使用智能快递柜投递,收件人拆件后发现问题,以没有面签验货为由要求赔偿的事。到目前为止,这个问题还没解决。

律师

可让快递员在监控下拆封、展示

缺少当面签收、验货环节,一旦发现货物毁损或缺失该如何维权?江苏昊震翰律师事务所律师卞恒亮表示,根据快递业相关管理办法,快递员应该当着收件人的面送达并验收货品,收件人确认没有问题才能签收。而快递柜难以做到当面验货,一旦发生运输过程中的商品损坏、丢失等问题,消费者维权艰难。“快递员在使用快递柜时,应事先征得收件人同意,而贵重和易损的物品不建议投入快递柜中。智能快递柜前都有监控,收件人如果担心在发货、运输途中出现问题,可让快递员在监控下拆封、展示。如物品出现问题,可联系当地工作人员调取录像。

居民

折腾一周才拿到快递 “智能快递柜”没那么便捷

“幸亏家里还有得用,不然,这么迟拿到货,真能把人急死了。”17日,家住柯山花园小区的孙先生终于拿到了给女儿买的尿不湿,这离他第一次接到快递员的投递电话,已经过去了一个多星期。这么久才收到货,是因为小区的智能快递柜不好用。

7月8日中午,在外地出差的孙先生接到了快递员的电话,因为家里没人收件,快递员在征得孙先生的同意下,将快递投放到了小区的智能快递柜里,“其实我之前从来没用过那柜子,怕取不了件,但想着,新鲜事物总要试试吧。”可孙先生担心取不了件的事,还是发生了。

7月11日出差回来,孙先生第一次去小区门口的智能快递柜处取件,结果点了半天,快递柜上的屏幕都没有反应,“根本用不起来。”孙先生手机上的验证码是由后台发送的,一时间联系不到快递员,只能等着快递员再次投件跟自己联系。

过了两天,孙先生又收到了一条后台信息,信息显示自己的快递从“快递柜”的3号箱子转移到了8号箱子,并要求他及时取件。“我想着,快递员都能再次投件了,肯定这柜子已经好用了,于是就再去取了一次。”可第二次取件,“快递柜”一进到取件窗口,触摸屏就不听孙先生的使唤了。

快递拿不到,快递员的联系电话也没有,孙先生只能再等。16日,快递员终于打来了电话,在说明自己迟迟不能取件的原因后,快递员将孙先生的快递投放到了小区门口的一家小店里,17日,孙先生终于拿到了自己的快递。“这些智能快递柜哪里方便?根本不适合我们这些对电子产品不感冒的人。”孙先生说。

在采访中,像孙先生这样,快递被困在快递柜里的市民并不少,“我好几次遇到柜子门弹不开,只能再联系快递员,传统的派件方法并不比这个差呀。”网购达人张小姐说。

快递员

喜忧参半 输入号码挺费劲

快递柜损坏、取件程序复杂……在采访中,很多市民向记者吐槽智能快递柜的不便。“我们小区的快递柜不知被谁打坏了屏幕,完全没有用,还占用了小区的公共空间。”怡景园小区的一位业主说。昨日在荷花池小区,记者见到,智能快递柜上斜靠着一把大扫把,虽然还在工作,但屏幕上已经落了一层灰。

对一些居民来说,智能快递柜似乎不太好用,那么对快递员来说呢?大学城一个快递点的快递员小李,形容智能快递柜让他们喜忧参半。喜的是,当收件人不在家时,快递员可以在收件人的允许下,把快递投放到柜子里,减少了重复投递的成本。忧的是,快递很多,使用时要逐一扫描快递并输入客户手机号码,“有些柜子的屏幕不灵敏,输入号码要重复很多次,很麻烦,投放效率并没有得到明显提高。”小李对记者说。

投递不成功、取件人延迟取件的事情,小李和他的同事也经常遇到,“我把快递放入快递柜且扫描后,系统会自动发送短信至客户手机,通知对方取件,经常有客户反映没有收到短信,我们还要再重新投递,或者回归传统的投递方法。”小李说,由于很多收件人的手机有自动屏蔽的功能,不少后台发送的短信被当成垃圾短信屏蔽了,收件人根本收不到取件短信,“有次,一位顾客在网上买了水果,没收到取件短信,等拿到水果时都不新鲜了,大家都闹得不愉快。”

为了避免收件人收不到信息,小李和他的同事每次把快递投放到智能快递柜后,还要逐一打电话和客户确认是否收到信息,告知他们及时取件,“有些客户不知道如何操作,我们还要在电话里指导他们一步步取件,也很麻烦的。”小李说。
 
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